O Metrô de Madri – terceiro maior sistema do mundo – implementou com sucesso um projeto da Accenture e GE Intelligent Platforms. O programa, batizado “COMMIT”, tem como objetivo aumentar o desempenho operacional e elevar o nível do serviço prestado ao cliente do Metrô de Madri.
A Accenture implementou um novo modelo operacional de manutenção e projetou uma infra-estrutura tecnológica para controlar, em tempo real, a instalação dos equipamentos, tais como: elevadores, escadas rolantes, distribuição e gerência de energia, telecomunicações, bombas hidráulicas e torniquetes.
O modelo incorpora ferramentas de monitoramento e automatização com diagnósticos avançados de falhas e imprevistos, que minimizam interrupções do serviço; análise dos incidentes e problemas nos equipamentos, para reduzir custos de manutenção e maximizar recursos de mão-de-obra; além do monitoramento e manutenção remotos de instalações, para aumentar a eficiência. O supervisório e suíte de aquisição de dados Proficy iFix, foi implementado na solução e disponibiliza dados gerenciais em tempo real ao Metrô de Madri que os utiliza para aumentar a confiabilidade das informações, visibilidade das operações diárias, flexibilidade e escalabilidade corporativa.“Nós estamos muito satisfeitos com o rápido sucesso do programa COMMIT,” afirmou Manuel Vázquez, diretor de infraestrutura do Metrô de Madri. “O trabalho realizado pela Accenture e pela GE é fundamental para a expansão de nossa rede e a entrega de um serviço superior, porque agora temos as ferramentas de monitoramento e diagnóstico imediato, que nos permite ser mais dinâmicos e menos reativos em todos os níveis e aspectos da operação da rede.”
Desde que o lançamento do programa, em junho 2006, o Metrô de Madri já implementou uma série de benefícios, que incluem:
• Aumento em cerca de um terço dos equipamento e estruturas, sem prejudicar a qualidade do serviço. Os custos da execução foram igualmente controlados
• Melhoria da eficiência da mão-de-obra, com redução de visitas no local, para resolver falhas ou mau funcionamento do equipamento
• Aprimoramento da experiência positiva do cliente devido à disponibilidade de serviços oferecidos com pontualidade
• Melhoria do gerenciamento técnico, de serviços internos e com seus fornecedores.
Para Carlos Gallego, executivo sênior da Accenture para a área de Transportes Públicos, “o COMMIT tem um forte foco na inovação e é um modelo pioneiro na manutenção de infraestruturas para a indústria ferroviária, entregando serviços de qualidade superior a custos de operação reduzidos.”
Marco Ribas, executivo sênior de automatização e serviços de soluções industriais da Accenture, disse: “A Accenture está comprometida em ajudar o Metrô de Madri a alcançar seus objetivos de excelência operacional e experiência positiva do cliente. Nossa expertise em automatização industrial, processos de negócio e sistemas permite fornecer ao cliente dados em tempo real das operações e outras informações essenciais, e a parceria com a GE garantiu o alinhamento das operações com a estratégia empresarial”.
Erik Udstuen, vice-presidente de software e serviços da GE Intelligent Platforms, ressaltou: “Nosso software HMI/SCADA é projetado fornecer às organizações como o Metrô de Madri a visibilidade de suas operações, isso permite uma tomada de decisão que garante uma vantagem sustentável para o seu negócio. Nós estamos muito satisfeitos em trabalhar com Accenture, neste programa de qualidade de operações e serviços de manutenção, e pretendemos continuar colaborando em oportunidades similares.”
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