Indústrias que adquiriram máquinas com o CNC GE FANUC continua tendo todo o apoio de serviço de pós-vendas após dissolução da joint venture.
Após a dissolução da joint venture GE e FANUC em dezembro de 2009, a empresa foi reestruturada para manter o atendimento aos clientes e usuários de CNC. Para isso foi criada a área de Serviços e Reparos da GE Intelligent Platforms, comandada hoje por Paulo Camargo.
Com o sucesso obtido em 20 anos de união em automação da GE com o expertise em CNC da FANUC, a GE IP construiu uma base de clientes muito forte, assim como uma estrutura de atendimento de vendas e pós-vendas bastante abrangente. “Nosso principal objetivo é atender os clientes que compraram CNC conosco. Eles confiaram em nossa expertise e não queremos deixá-los na mão. Porém, estamos em um mercado aberto, por isso, qualquer cliente que nos procure com necessidades de assistência técnica ou reparos neste tipo de equipamento, teremos o maior prazer em atender”, explica Paulo Camargo, gerente de Serviços da GE Intelligent Platforms.
Sendo assim, a empresa manteve os negócios de serviços de pós-vendas em CNC dentro da GE IP como um compromisso com seus clientes. “Mantivemos o expertise e a estrutura necessária para cuidar dos serviços relacionados ao CNC. Continuamos com nossos laboratórios totalmente equipados para reparos e testes de equipamentos e com profissionais treinados para trabalhar no ambiente fabril”, diz Paulo.
Dessa forma, a GE IP dá continuidade ao compromisso com seus clientes e oferece os mesmos serviços de pós-vendas na área de CNC: reparo de módulos, assistência técnica e vendas de peças de reposição.
As funções principais do setor de serviços e reparos são:
Assistência técnica em campo: os serviços em campo, realizados por profissionais com treinamento e experiência prática, incluem deste o start-up de uma máquina, ajustes de parâmetros operacionais, alterações da aplicação do usuário e mesmo o diagnóstico de módulos que precisam ser reparados ou trocados.
Reparos: diagnóstico do problema encontrado, seja em uma CPU, em um drive ou em um motor, e então realiza-se o reparo do módulo. Eventualmente, caso o equipamento não tenha conserto, são oferecidas condições especiais para a aquisição de um novo.
Peças de reposição: como parte do serviço de pós-vendas, oferece peças de reposição como baterias ou mesmo módulos para substituir um equipamento defeituoso.
“Por diversas vezes, a GE já declarou a importância da área de Serviços em sua estratégia geral de negócios. Os serviços de pós-vendas fazem parte naturalmente desta estratégia. É intenção da GE IP continuar o investimento nesta área e aumentar sua abrangência com o tempo”, conclui Camargo.
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